Forrester：40%员工焦虑被AI替换

如果你的公司没有从AI投资中获得可观回报，或许应该审视一下负责部署AI的员工，以及如何激励他们。根据Forrester的报告，目前许多员工担心AI会导致失业，并且没有接受过充分的技术使用培训。

这家研究咨询公司在最新报告中指出，员工准备度低是企业AI项目取得成功的主要障碍。

根据其自身数据，Forrester认为68%的组织已在生产应用中部署生成式AI，这一数字在我们看来似乎有些乐观。

报告声称，在决策者中，81%的人认为AI助手对辅助员工至关重要。因此，员工必须适应这一变化。但现实并非如此。

Forrester使用其自有指标“AI商数”（AIQ）来衡量个人、团队和组织对AI的准备程度，发现美国、英国、德国、法国和澳大利亚的员工在过去一年中并未取得实质性进展。

Forrester的AIQ标准衡量出企业未能取得进展的原因有两个：一是大多数组织未能有效培训员工使用AI工具。去年，为非技术员工提供内部AI培训的公司比例略有增长，从2024年的47%增至51%。

提示工程——使用生成式AI工具的关键技能——的情况更糟，仅有23%的组织表示提供了相关培训。

第二个原因是员工的恐惧阻碍了AI的采用。Forrester表示，尽管2025年因AI失业的人数很少，且未来也不太可能出现“失业末日”，但员工对此的焦虑普遍存在。

这背后或许有充分理由：CEO们公开表示，裁员正是他们想要做的事。

去年的一项调查发现，略超一半的英国企业负责人（51%）将AI视为削减员工投资的方式。另一份报告发现，43%的负责人预计未来一年将减少入门级岗位（包括裁撤现有岗位和不招聘新员工），转而依靠 AI，而50%的人“明确”表示AI正帮助他们减少员工人数。

Forrester的自有数据发现，43%的员工担心未来五年许多人会因自动化失业，而四分之一的人怀疑这会影响自己的工作。

报告指出，这造成了一种普遍的焦虑和不信任氛围，阻碍了进展。报告引用一位商业领袖的话说：“我们的一些员工担心失业，这让他们完全远离AI。”

解决方案是，组织应将员工AI定位为员工的机遇创造者，并从员工角度阐明其益处。报告称，那些未能做到这一点的企业将看到失业担忧加剧。

企业需要投资学习和参与计划，以提高员工的AIQ。Forrester认为，这可以揭开AI工具的神秘面纱，减少对失业的恐慌。毕竟，如果一家公司投资帮助员工使用AI，又怎么会用AI取代他们呢？

Forrester显然从未听说过那些强迫员工培训自己的替代者，然后再将他们解雇的公司。

报告告诉我们，正式学习“在提高AIQ方面所起的作用小得惊人”，而那些做好社交学习的组织往往能在员工AI方面取得成功。

“那些将AI素养视为战略重点而非敷衍了事的企业，将是实现有意义生产力提升和长期竞争优势的企业，”Forrester副总裁兼首席分析师JP Gownder声称。

就是这位JP Gownder，今年1月曾表示他“仍然不相信AI会彻底改变生产力”。

与此同时，专业服务公司普华永道的一份报告发现，尽管CEO们对AI技术进行了投资，但超过一半的CEO并未看到收入增加或成本降低。